Zendesk kunngjorde på sitt AI-toppmøte en autonom agent som ifølge selskapet kan løse 80 prosent av supportproblemer uten menneskelig inngrep.
Selskapet presenterte også en co-pilot for teknikere som skal bistå med de resterende 20 prosentene, i tillegg til et admin-lag, en taleagent og en analyseagent. Ifølge Shashi Upadhyay, Zendesk’ president for produkt, engineering og AI, er dette del av et skifte mot systemer der «verden vil gå fra programvare bygget for menneskelige brukere, til et system hvor AI gjør det meste av arbeidet». Analyseagenten er bygget på oppkjøpet av Hyperarc i juli; tidligere oppkjøp inkluderer Klaus (februar 2024) og automatiseringsplattformen Ultimate (mars 2024).
Uavhengige tester som TAU-bench viser at lignende modeller kan løse tilsvarende oppgaver (Claude Sonnet 4.5 løser 85 prosent), og Zendesk sier forhåndsvisninger hos kunder har økt kundetilfredshet med fem til ti poeng. Zendesk Resolution Platform støtter nær 20 000 kunder og håndterer 4,6 milliarder billetter årlig; endringer i bruk av kunstlig intelligens (KI) i kundeservice er derfor særlig relevant internasjonalt, gitt at USA alene har 2,4 millioner kundeservicerepresentanter. Dette er AI-nyheter.
Kilde: https://techcrunch.com/2025/10/08/zendesk-says-its-new-ai-agent-can-solve-80-of-support-issues | Sammendraget er KI-generert med OpenAI API av Ainy.no
