En ny rapport viser at forbrukere i økende grad foretrekker shopping med støtte fra kunstlig intelligens (KI), men fortsatt etterspør menneskelig kontakt ved komplekse saker.
Capgemini og Salesforce-analysen viser at 73% av forbrukere har brukt AI-chatboter for å søke etter produkter, mens 71% er bekymret for hvordan generativ AI bruker deres opplysninger. Bare 57% er fornøyd med chatbot-opplevelsen. Rapporten beskriver at AI-agentdrevet handel og anticiperende personalisering gir «prediktiv tillit», og at omtrent 65% sier KI-teknologi har redusert stress ved shopping. Samtidig foretrekker 74% personlig hjelp i butikk og 66% vil ha menneskelig støtte ved krevende kjøpsbeslutninger. Studien anslår at KI kan håndtere cirka 70% av rutineoppgaver, men at menneskelig dømmekraft forblir avgjørende ved komplekse saker. Under julehandelen 2025 registrerte Salesforce-data 1,29 billioner dollar i globale netthandelssalg (294 milliarder i USA), hvor AI og agenter påvirket 262 milliarder dollar. Andelen trafikk fra tredjeparts AI-søk mer enn doblet seg og konverterte ni ganger bedre enn sosiale medier; bedrifter med egne merkede AI-agenter hadde høyere salgsvekst (6,2% vs 3,9%).
Relevans for Norge: Internasjonale funn om AI-agenter, tredjeparts søk og behovet for hybrid kundeservice er aktuelle AI-nyheter for norske nettaktører og forbrukere som bruker globale handelskanaler.
Kilde: https://zdnet.com/article/ai-agents-consumer-buying-experience-value-through-intelligence | Sammendraget er KI-generert med OpenAI API og kvalitetssikret av redaksjonen i Ainy.no
