Airbnb planlegger å bygge inn funksjoner drevet av store språkmodeller for å forbedre søk, reiseplanlegging og kundestøtte i appen.
Konsernsjef Brian Chesky sier selskapet vil bruke store språkmodeller for kundediskovering, support og engineering, og kaller det en AI-native opplevelse. Airbnb tester nå en funksjon som lar brukere søke og stille spørsmål om boliger og steder med naturlig språk. Selskapet tilbyr allerede en chatbot som håndterer en tredel av kundehenvendelsene i Nord-Amerika uten menneskelig hjelp, og planlegger å utvide dette til flere språk og stemmebasert støtte. CTO Ahmad Al-Dahle, som tidligere jobbet med Llama hos Meta, skal bidra til å bruke identitets- og anmeldelsesdata for å gjøre appen mer nyttig. Airbnb opplyser at 80 prosent av ingeniørene allerede bruker AI-verktøy, med mål om 100 prosent, og at kvartalsinntektene var 2,78 milliarder dollar, opp 12 prosent fra året før. Dette er relevante AI-nyheter om hvordan kunstlig intelligens (KI) skal integreres i en stor reiseplattform.
Sammenheng for Norge: Airbnb brukes av norske reisende og verter, så endringer i søk, planlegging og kundestøtte kan påvirke hvordan nordmenn finner og håndterer overnatting ved utenlands- og innenlandsreiser.
Kilde: https://techcrunch.com/2026/02/13/airbnb-plans-to-bake-in-ai-features-for-search-discovery-and-support | Sammendraget er KI-generert med OpenAI API og kvalitetssikret av redaksjonen i Ainy.no
