Ny rapport fra Salesforce viser at agentisk AI øker effektiviteten og at fire av fem serviceledere mener investering er nødvendig.
State of Service 2025, med svar fra 6 500 serviceprofesjonelle, viser at AI‑agenter kan redusere servicekostnader med over 20 %, at bare 46 % av representantenes tid brukes i kundekontakt, og at Salesforce oppnår 85 % autonom saksløsning. Generativ og agentisk AI tar bort repeterende oppgaver, gir raskere, mer nøyaktige og mer personlige svar, og Agentic Enterprise Index anslår at rundt 50 % av saker vil løses av AI innen 2027.
Rapporten sier at en samlet, pålitelig datagrunnmur er avgjørende; bedrifter har ofte 20–200 datapunkter i siloer, og de som samler data rapporterer AI-suksess. Multimodalitet nevnes. Relevans for Norge: norske aktører i finans, reiseliv og handel har tilsvarende behov. I AI-nyheter omtales dette som utvikling innen kunstig intelligens (KI).
Kilde: https://www.zdnet.com/article/6-insights-service-leaders-need-to-know-about-agentic-ai/ | Sammendraget er KI-generert med OpenAI API av Ainy.no
